大家好，本篇文章汇总了常见的线上赠送异常情况及对应处理方法，后续也会持续更新，有需要可以保存链接。

下面以商户通为例（服务员点单也差不多）：

1、问题描述：商户通开了远程三送，通讯正常，房态会更新。 但是赠送界面是空白的。

问题原因：可能是在线超市等智慧功能没开导致，也可能是商品、员工等基础数据没有同步导致。

解决方法：写邮件开通智慧功能，并确保商品大类、员工数据等都同步正常，在智慧平台可查到。

2、问题描述：商户通赠送界面的可赠送大类不对，或者大类点进去后可赠送商品不对。

问题原因：可能是业务权限里面的可赠送商品同步异常导致。

解决方法：可以在业务权限里面，重新授权【赠送】；还不行就点进去删掉大类和商品，重新添加。

3、问题描述：商户通赠送界面，员工的赠送额度不对，显示为0，线下是正常的额度。

问题原因：可能是员工数据同步有问题，比如①存在旧数据；②同个编码线上显示有两个员工；③员工同步正常，但是没有部门信息没同步上来。

解决方法：以上情况都需要更新线上员工信息。

如果是①和②的问题，可以提工单把员工数据单独清除，然后执行重传脚本。

如果是③的问题，可以手动修改部门信息，触发同步。

线上员工信息查询路径：K米智慧平台→设置→员工管理

总之，整体思路就是确保功能开通、通讯正常的情况下，检查数据同步情况。同步有问题就清数据重传，或者手动修改同步，看看有没有效果。如果都看不出问题，可以提工单联系K米技术进一步排查。