商家新美大预订出现下单未锁定

问题描述:

用户在新美大平台预订后在商家平台查看到的订单状态“下单未锁定”,订单详情中的错误信息“无法与请求的商户通信”

问题原因:

场所通讯问题,导致订单没有锁定

解决方案:

重启网关跟小企鹅

通信不正常时下的订单处理方案:

1、下单用户如已到场要求开房,需要先确定该笔订单是否在新美大平台上退款,没退款则可直接开房给用户,然后到新美大后台核销该预订单

2、如果该笔订单退款用户又需要开房,则可引导用户重新下单


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