问题描述：
用户在新美大平台预订后在商家平台查看到的订单状态“下单未锁定”,订单详情中的错误信息“无法与请求的商户通信”
问题原因：
场所通讯问题，导致订单没有锁定
解决方案：
重启网关跟小企鹅
通信不正常时下的订单处理方案：
1、下单用户如已到场要求开房，需要先确定该笔订单是否在新美大平台上退款，没退款则可直接开房给用户，然后到新美大后台核销该预订单
2、如果该笔订单退款用户又需要开房，则可引导用户重新下单
商家新美大预订出现下单未锁定
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