1、检查线上下通讯是否正常

使用服务员点单，首先要确保通讯正常。

如果检测为通讯异常，可以根据教程排查通讯问题：与KTV通讯异常的排查方法

2、检查商品信息和包厢信息是否同步到线上

要确保线下的商品和包厢数据正常同步到线上，可在智慧平台进行确认。

路径：K米智慧平台→超市→超市商品、房型管理

如果超市商品界面是空白的，或者提示管理系统没有上报包厢信息，则需要在线下执行数据重传脚本。

重传脚本下载链接：重传脚本下载

重传脚本使用教程：重传脚本使用

如果重传后还是没同步：

①只有商品信息没有同步。解决方法：商品信息不同步处理方法

②包厢信息没有同步。解决方法：手动修改包厢区域信息触发同步。

3、检查商品的区域可见性

确保商品在点单的包厢区域设置为可见。例如下图，区域显示没有勾选一楼，则在一楼的包厢不可点该商品。

4、检查商品是否为沽清状态

商品为沽清状态时不可点单。检查路径：K米智慧平台→超市→超市商品，如下图：

商品需要在所有仓库都是非沽清的状态，参考该教程：商品取消沽清的方法

5、检查服务员点单的商品是否上架

服务员点单与超市上下架入口不同，需要单独检查服务员点单的商品是否为上架状态。

路径：K米智慧平台→支付→服务员点单→点单设置→物品大类上下架设置、物品设置

6、手动同步服务员点单数据

服务员点单APP会定时同步商品、包厢等数据，如果出现更新不及时情况，可手动执行同步操作。

路径：K米智慧平台→支付→服务员点单→点单设置→数据同步