智慧KTV业务提示: KTV通讯异常

问题描述:

在使用智慧KTV产品使用过程中提示:KTV通讯异常

日志查看:打开小企鹅(酒水服务管理器)--微+服务--查看日志

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有以下几种情况:

6662001:网关未开,队列不存在;

原因:网关或者小企鹅没开,服务器没上网;

解决方案:请联系场所启动网关服务器;开启网关(重启)、开启小企鹅(重启),保持服务器上网(可通过ping www.baidu.com来检测);


6662003: 线下监听进程不存在,多为网关出现假死;

原因:网关超负载;

解决方案:重启网关服务器,启动网关通讯服务;


6662004: 网关出现超时;

原因:1)有可能是小企鹅未开,也可能是线上网关出现异常;

    2)商户通:数据量大,导致超时(机器性能差);

解决方案: 1)检查服务器的网络,重启网关跟小企鹅;确认服务器是否处于上网状态(收银服务与网关相互ping,确认是否ping通);

    2)商户通:建议删除历史数据,联系技术创建索引,最好是更换硬件资源,保证性能。



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