问题描述：

用户再智慧平台配置了红包活动，机顶盒重启后，分数也达到了，就是不出红包

排查思路：

1、确认机顶盒接线是否正常，判断方式如图：

    成绩单页面出现“录音没有声音，无法分享”字段，即可说明机顶盒接线不对

    如果机顶盒接线不对，歌曲唱完后网关服务器不会生成录音文件，电视端不会出现红包领取二维码

解决方案：联系代理商技术检查接线问题

2、确认运营同学是否推送了其他活动覆盖了商家的红包活动，判断方式如图：

    成绩单页面出现“红包二维码”之外的活动二维码，例如段位，说明该商家红包活动被覆盖了

    说明：目前成绩单二维码的优先级如下：K米红包活动>商家红包活动

解决方案：联系对应活动的业务负责人撤销活动推送即可

3.确认商家配置的红包活动配置文件是否推送到线下网关服务器，判断方式如下：

确认如下路径的文件内容是否包含刚刚推送的评分红包活动

网关路径：/evideoktv/download/stb/commoncfg/award.xml