【视频图文】K米外卖功能使用教程

 

团购支持外卖模式

    • 开启团购外卖功能

    • 商家如何回填配送信息

    • 用户下单后用户如何查看配送进度

    • 订单如何核销

    • 订单已配送,用户已跟商家协商退款如何操作

    • 发货后为什么要及时更新订单状态

团购支持外卖模式

开启团购外卖功能

功能说明:开启外卖后,用户下了团购单后,通过外卖模式派送给用户,而不是需要到场所线下核销。

操作入口一:K米智慧平台—>超市—功能设置—>基础参数
是否启用团购外卖模式,选择“开启”,选择后点击“保存”按钮
操作入口二:K米智慧平台—>超市—团购设置
页面顶部团购外卖开关,如显示“关”,则说明团购外卖功能关闭,要开启的话,点击按钮则可以开启
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商家如何回填配送信息

进入K米智慧平台—超市—订单概况页面,选择需要配送的订单,点击发货按钮回填配送信息

用户下单后用户如何查看配送进度

进入商家公众号—我的订单—团购订单,团购订单中可以查看订单配送进度

订单如何核销

一、用户自己核销
商家订单派送后(智慧平台上点击发货,填写信息后),订单详情页面底部会显示“确认收货”按钮,用户点击“确认收货”则订单核销,订单状态将变更为“已消费”

二、商家核销
如果订单已经派送完成,用户一直未“确认收货”,商家则可以进入K米智慧平台—超市—订单概况中点击“确认收货”

订单已配送,用户已跟商家协商退款如何操作

订单一经派送用户则无法主动退款,只能与商家协商,商家同意后可进入k米智慧平台—超市—订单概况,找到需要退款的订单,点击退款按钮,进行退款操作,钱会原路退回。

发货后为什么要及时更新订单状态

用户下单后未消费的情况页面会显示“申请退款”按钮,如商家已派送了,没在K米智慧平台进行“发货”操作,则用户可能会出现酒水已经收到,又进行退款,造成损失。


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