服务员点单/移动点单付款成功,线下不出单,管理系统查不到订单。(异常单处理方法)

问题描述:服务员点单/移动点单付款成功,线下不出单,管理系统查不到订单。(异常单处理方法)


问题原因:可能是通讯异常、商品信息异常、会员卡信息异常等原因,导致该订单推送失败,可以在APP或智慧平台确认。异常单查询路径:

①服务员点单→异常单,移动管家→异常订单;

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②K米智慧平台→支付→实时订单→服务员点单→支付明细→是否异常单,选择【异常】后检索;

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解决方法:1、可以在APP找到这个异常单,点【重新推送】,线下即可正常出单;

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或者在APP、智慧平台的异常单查询路径,找到订单点【退款】然后再重新下单;

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2、如果已经给客人退现金,可以对该异常单操作【已处理】;

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