点歌屏点单支付成功,但是线下管理系统未出品

问题描述:

点歌屏点单支付成功,但是线下管理系统未出品


原因说明:房态自动处理工具(KTV_AutoDeal)异常假死,导致未能正常处理独立酒水支付订单,订单状态只为“已付款”而不是“已使用”,从而未打印出品单,点歌屏点单上支付二维码不会自动消失


解决方案:

第一步:网络支付明细进行收单查询

步骤1:精通收银管理系统-->财务业务-->网络支付,查询订单

步骤2:网络支付明细-->选中当前异常单-->点击收单查询

        情况1:收单查询后可以自动打印出品单

                    无需其他操作,直接进行第二步

        情况2:收单查询后还是不可以自动打印出品单

        解决方式:给客户退款,让客户重新点单

第二步:先重启小企鹅(ServiceMgr),再重启房态自动处理工具(KTV_AutoDeal)

1)重启小企鹅

步骤1:关闭小企鹅

步骤2:打开任务管理器,关闭服务名称为dserver

步骤3:再双击小企鹅服务重新启动

2)重启房态自动处理工具

步骤1:关闭房态自动处理工具

步骤2:再双击房态自动处理工具重新启动

第三步:重新下单确认是否恢复正常


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