问题描述：服务员点单/移动点单付款成功，线下不出单，管理系统查不到订单。（异常单处理方法）

问题原因：可能是通讯异常、商品信息异常、会员卡信息异常等原因，导致该订单推送失败，可以在APP或智慧平台确认。异常单查询路径：

①服务员点单→异常单，移动管家→异常订单；

②K米智慧平台→支付→实时订单→服务员点单→支付明细→是否异常单，选择【异常】后检索；

解决方法：1、可以在APP找到这个异常单，点【重新推送】，线下即可正常出单；

或者在APP、智慧平台的异常单查询路径，找到订单点【退款】然后再重新下单；

2、如果已经给客人退现金，可以对该异常单操作【已处理】；