问题描述:

点歌屏点单支付成功，但是线下管理系统未出品

原因说明：房态自动处理工具（KTV_AutoDeal）异常假死，导致未能正常处理独立酒水支付订单，订单状态只为“已付款”而不是“已使用”，从而未打印出品单，点歌屏点单上支付二维码不会自动消失

解决方案：

第一步：网络支付明细进行收单查询

步骤1：精通收银管理系统-->财务业务-->网络支付，查询订单

步骤2：网络支付明细-->选中当前异常单-->点击收单查询

        情况1：收单查询后可以自动打印出品单

                    无需其他操作，直接进行第二步

        情况2：收单查询后还是不可以自动打印出品单

        解决方式：给客户退款，让客户重新点单

第二步：先重启小企鹅（ServiceMgr），再重启房态自动处理工具（KTV_AutoDeal）

1）重启小企鹅

步骤1：关闭小企鹅

步骤2：打开任务管理器，关闭服务名称为dserver

步骤3：再双击小企鹅服务重新启动

2）重启房态自动处理工具

步骤1：关闭房态自动处理工具

步骤2：再双击房态自动处理工具重新启动

第三步：重新下单确认是否恢复正常