CRM红包产品常见问题解答

问题1:为什么我删除了评分红包,客人在包厢内演唱还是能领取红包?

解决方法:


1、删除除活动时需要停用再推送,活动才能正常暂停。

2、机顶盒必须要重启,新推送的活动(包括停用活动)才能生效。

正确关闭步骤为:停用➡推送➡重启机顶盒(目前不建议删除活动,有可能会导致数据异常)

问题2:评分红包设置成功,为什么有的分数段不掉落红包或无法领取红包?

解决方法:


1、分数段设置有问题,分数段必须保持连续,例如:只设置了1—70、80—90,那么演唱75分就不会掉落红包。

最大分数段与最小分数段可以重合,实际领取区间如下:

958573744719269888.png


问题3:定时红包或评分红包电视屏不显示

解决方案:

1、重启机顶盒

2、检查机顶盒是否升级成功

3、定时红包不显示检查是否与秒杀活动有冲突

4、发回机顶盒日志排查

日志拷贝方法:进入锋云服务器查看日志存放的地址

打开日志服务

958574314528051200.png

958574352507473920.png

找到要抓日志的机顶盒,上传日志选择全部,ip调服务器的ip,改完后重启机顶盒,然后到包房点几首评分歌曲唱完整首,几分钟后日志目录下就有日志了。要记下出问题的时间和机顶盒ip,后面研发看才能看到,否则一大堆日志,无从找起。最后如有需要,及时关闭机顶盒日志监控。

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评论列表 (1条)

  • 匿名
    22 天前
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