在线超市错误码对应的解决方案

1、access_token校验出错,请确保网关和小企鹅是配套版本,如版本正确请尝试重启网关服务器;
错误码:1010;

原因:网关或者小企鹅异常;

解决:校验网关和小企鹅版本是否配套,若版本正确请尝试重启网关服务器,若版本不对,则重新更新系统。


2、商家信息不存在;

错误码:1015;

原因:商家信息不存在;

解决:1)校验商家信息是否完整填写;

          2)校验商家同步服务是否正常;


3、客官不好意思,商家公众号ID:{0}有误;
错误码:1020;
原因:商家绑定公众号出错或公众号出现异常;

解决:1)重新授权绑定公众号;

          2)联系研发排查问题;


4、抱歉!与该KTV系统通讯异常,请尽快联系该KTV进行修复....
错误码:1025;
原因:网关或者小企鹅异常;

解决:1)检测网关或者小企鹅日志,是否存在异常

          2)如果第1步没有发现异常,重启网关或者小企鹅;

          3)若还存在问题,则联系研发排查;


5、对不起,该商家的公众号未设置;
错误码:1034;
原因:商家未配置对应的公众号;

解决:K米商家平台对该商家进行公众号授权;


6、哦,抱歉未查到该订单信息,请检查订单信息否正确;
错误码:2003;
原因:订单异常或订单已过期;

解决:重新下单并获取新的订单信息;2.联系研发排查问题;


7、抱歉,本订单已经消费;
错误码:2004;
原因:订单已消费;

解决:1)进入我的订单页面校验该订单是否已经消费;

          2)若已经消费则无法再次消费;若还未消费,请联系研发排查问题;


8、抱歉,本订单已经退款;
错误码:2005;
原因:订单已退款;

解决:1)进入我的订单页面校验该订单是否已经退款;

          2)若已经退款则无法再次退款;若还未退款成功,请联系研发排查问题;


9、抱歉,订单不可以重复提交;
错误码:2015;

原因:1)出现服务器时间差;

          2)服务器没上网;

解决:1)修改服务器时间;

          2)服务器重新上网;


10、抱歉,你要购买的物品[{0}]已经卖完;
错误码:2019;
原因:商品已经卖完;
解决:联系商家增加商品库存;

路径:精通库存管理系统->物品入库->采购入库/赠送入库,选择商品并确认入库商品数量后确认;

精通库存管理系统对物品进行入库处理.png

精通库存管理系统->库存查询,输入对应的物品简拼或物品编号,查看对应物品库存量;

精通库存管理系统库存查询.png

11.抱歉,你要购买的物品今天[{0}]已经卖完,请明天再来;
    错误码:2019;
    原因:日销售额已达最大值;
    解决:联系商家确认商家日销售商品库存数量;

    路径:商家平台->智慧KTV->超市商品设置,重新设置某物品的日可销售量;

商家平台超市商品设置日可销售量.png

12、抱歉,你要购买的商品[{0}]已经失效;
错误码:2020;
原因:商品已经失效;
解决:联系商家重新设置商品的有效期;
路径:商家平台->智慧KTV->团购套餐设置,选择某一套餐并编辑套餐的生效时间,使得商品的有效期延长

商家平台套餐有效期设置.png

13、抱歉,你要购买的商品[{0}]已经删除或者停用;
错误码:2021;
原因:商品删除或停用;
解决:重新添加商品信息或将已停用的商品设置为启用;
路径:精通后台管理系统->物品编码->物品参数管理,设置某一商品为启用或重新添加该已删除的商品信息;

精通后台物品参数管理新增或编辑物品信息.png

14、抱歉,包厢绑定失败,请联系KTV咨询;
错误码:2026;
原因:包厢未开房或包厢房态同步异常;
解决:1)包厢重新开房;
      2)检查精通房态同步服务是否开启;
      3)检查小企鹅跟网关是否正常;
路径:进入精通收银管理系统,若包厢为空闲或其他非开房状态时,选择某一包厢并开房;若包厢已为开房状态,则查看精通房态同步服务是否开启“KTV_AutoDeal.exe”,若已启动,检查小企鹅/网关是否正常,或重启小企鹅/网关;若均无效,则联系研发解决问题。

精通收银管理系统房态管理.png

15、对不起,物品方案为空;
错误码:2030;
原因:精通未配置物品方案;
解决:配置物品方案;
路径:精通后台管理系统->例送设置,选择某一固定物品并设置例送方案,设置完成后并单击保存;

例送方案设置.png

16、抱歉,你要购买的商品[{0}]不可销售;
错误码:2047;
原因:商品设置为不可销售;
解决:后台设置商品为可销售;
路径:1.精通后台管理系统-参数设置-物品编码中设置该物品为可销售;

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17、抱歉,本新用户商品只能购买{0}件;
错误码:2051;
原因:新用户购买的商品数已达最高值;
解决:1.K米后台设置新用户活动所能购买的商品数量;
路径:K米后台管理系统->商家平台->电子商家信息管理->微+新用户活动设置,设置每人限购商品数量值;

960711056576090112.png

18、抱歉,本包厢不是下单包厢,请到下单包厢{0}进行扫码出品;
错误码:2053;
原因:下单包厢与出品包厢不一致;
解决:获取下单包厢并扫描该包厢绑定码;

19、下单时间间隔太短,请勿重复下单;
错误码:2054;
原因:下单时间间隔太短;
解决:防刷单功能,稍等一分钟后重新下单;

20、您有未支付的订单,请先支付或取消订单;
错误码:2060;
原因:存在未支付的订单;
解决:进入在线超市我的订单界面,将待支付的订单,进行支付或等待15分钟后系统自动取消订单;

21、抱歉,该功能未开通,请联系技术支持人员;
错误码:2056;
原因:在线超市功能未开通;
解决:1.联系技术支持人员开通,或到K米后台管理系统微加权限设置处开通在线超市业务;
路径:K米后台管理系统->商家平台->电子商家信息管理->微+商家权限设置(微+),选择商家并设置开通方式,在开通方式中开启在线超市功能;

960711498307604480.png

22、抱歉,订单已经取消;
错误码:2063;
原因:订单已取消,但是页面没刷新;
解决:1)重新刷新页面;2)返回我的订单页面查看订单是否是取消的;

23、抱歉,该活动信息已经发生变化,请关闭页面重新下单;
错误码:2064;
原因:活动信息发生修改;
解决:1)重新刷新页面活动信息并重新下单;2)找商家确认信息是否正确;

24、你有未支付的新用户订单,请先支付或者取消订单;
错误码:2071;
原因:已存在未支付的新用户订单;
解决:我的订单处将该未支付订单支付完成或手动取消订单;

25、抱歉,{0}价格出错,请清空购物车重新下单;
错误码:2075;
原因:切换会员卡或修改商品价格导致购物车中的商品价格出错;
解决:清空购物车并刷新超市菜单首页后重新下单;

26、抱歉,你操作太快,请稍后再试;
错误码:2081;
原因:下单操作太快;
解决:稍等一分钟后重新下单;该限制主要是为了避免用户刷单而做的;

27、未查询到具体的包厢信息,请核实roomip是否正确;
错误码:2084;
原因:包厢信息异常或包厢同步服务异常;
解决:1.重启小企鹅/网关/房态同步服务,重新查看包厢信息是否正确;2.联系研发排查问题;

28、抱歉,该商家未开通在线超市;
错误码:2086;
原因:商家未开通在线超市;
解决:1.K米后台权限设置处开通商家在线超市;
路径:K米后台管理系统-商家平台-电子商家信息管理-微+商家权限设置(微+),选择商家并设置开通方式,在开通方式中开启在线超市功能;

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29、抱歉,该订单退款时间已经超过系统限定,请联系客服处理;
错误码:2088;
原因:订单支付时间超时7天,系统无法退款;
解决:1.正常订单不允许退款,若为异常订单,则联系研发排查;

30、抱歉,未查询到该公众号信息;
错误码:2090;
原因:未查询到该公众号信息;
解决:1.商家平台微加中心重新进行公众号授权;
路径:商家平台-微加中心-信息设置,对商家进行公众号授权,授权成功后便正常;

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31、抱歉,该商家未绑定该公众号;
错误码:2092;
原因:商家未绑定该公众号;
解决:1.商家平台微加中心重新进行公众号授权;;
路径:商家平台-微加中心-信息设置,对商家进行公众号授权,授权成功后便正常;

960712382735323136.png

32、抱歉,价格出错,请联系场所修改;
错误码:2093;
原因:商家修改商品价格,导致用户前台操作时价格出错;
解决:1.刷新页面并重新下单;

33、原手机号有误,请确认;
错误码:2094;
原因:输入的原手机号有误;
解决:重新输入原手机号,并输入正确的手机号;

34、修改手机号失败,新手机号和原手机号一样;
错误码:2095;
原因:修改手机号失败,新手机号和原手机号一样;
解决:1.新手机号与原手机号一样,请输入不一样的手机号;

35、该公众号未开通在线超市功能;
错误码:2098;
原因:商家未开通K米在线超市;
解决:1.K米后台权限设置处开通K米在线超市;;
路径:K米后台管理系统-商家平台-电子商家信息管理-微+商家权限设置(微+),选择商家并设置开通方式,在开通方式中开启在线超市功能;

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36、该公众号未开通商家在线超市功能;
错误码:2099;
原因:商家未开通商家在线超市;
解决:1.K米后台权限设置处开通商家在线超市;;
路径:K米后台管理系统-商家平台-电子商家信息管理-微+商家权限设置(微+),选择商家并设置开通方式,在开通方式中开启商家在线超市功能;

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37、该公众号下绑定的商家为演示商家或者状态为不可用;
错误码:2100;
原因:商家为演示商家或者状态为不可用;
解决:1.修改商家为正式商家或更新商家状态为可用状态;;
路径:K米后台管理系统-商家平台-电子商家信息管理-电子商家信息管理,校验商家账号类型为正式账号或演示账号,校验商家状态是否为正常状态;

960713257633583104.png

38、该商家未开通在K米上使用,请联系商家!
错误码:2103;
原因:商家未开通K米在线超市;
解决:1.K米后台权限设置处开通K米在线超市;;
路径:K米后台管理系统-商家平台-电子商家信息管理-微+商家权限设置(微+),选择商家并设置开通方式,在开通方式中开启在线超市功能;

960711498307604480.png

在线超市秒杀

1.亲,该商品已经抢光了(-1);
错误码:-1;
原因:物品[XX]已沽清,请核实!;
解决:1.精通超市管理系统沽清页面中取消商品沽清;
路径:精通超市管理系统-业务操作-酒水沽清,在已沽清的酒水列表中国你查找到该商品并取消沽清;

精通超市管理系统酒水沽清.png

2.亲,该商品已经抢光了(2021);
错误码:2021;
原因:抱歉,你要购买的商品[XX]已经删除或者停用;
解决:1.商品重新启用或重新创建商品;
路径:精通后台管理系统-物品编码-物品参数管理,设置物品的启用状态为“是”,若列表中未找到该商品,则重新创建该商品;
精通后台管理系统商品新建及编辑.png3.亲,该商品已经抢光了(2047);
错误码:2047;
原因:抱歉,你要购买的商品[青岛啤酒]不可销售;
解决:1.修改商品状态为可销售;;
路径:精通后台管理系统-物品编码-物品参数管理,设置物品是否允许销售的状态为“是”,并保存;

物品参数管理中是否允许销售修改为是.png

4.亲,该商品已经抢光了(2081);
错误码:2081;
原因:物品[水果]对应的仓库库存不足,请核实!;
解决:1.增加商品库存数量;;
路径:精通库存管理系统-库存查询,输入商品简拼并点击查询,查看商品的库存是否为0;
点击物品入库,选择采购入库或赠送入库,并设置入库商品,并保存成功;
精通库存管理系统库存查询.png

精通库存管理系统对物品进行入库处理.png

5.亲,该商品已经抢光了(5003);
错误码:5003;
原因:该商品被抢光了哦,换一种吧~;
解决:1.设置的秒杀商品已被抢光,增加秒杀商品时段或总销售数量;;
路径:商家平台-智慧KTV-K米在线超市-超市秒杀活动,选择活动并编辑活动商品的总销售或时段销售量;
秒杀总销售量及时段销售量.png6.验证码错误,请核实后重新输入或重新获取(30010);
错误码:30010;
原因:K米会员登录验证失败;
解决:1.重新输入验证码后再次登录;

7.亲,秒杀已经结束,下次再来咯~;
错误码:5001;
原因:查询不到活动信息,或活动已结束;
解决:1.查下商家平台活动设置信息(星期可用设置、活动时间、时段设置);
路径:商家平台-智慧KTV-K米在线超市-超市秒杀活动,选择活动并编辑活动,校验当前时间点内是否有其他活动限制,从而导致活动已结束;
秒杀活动时间点设置.png8.对不起,购买数量已超出活动限制数量;
错误码:5002;
原因:够买数量超过了活动限制;
解决:1.增加活动限制的购买数量;
路径:商家平台-智慧KTV-K米在线超市-超市秒杀活动,选择活动并编辑活动,对秒杀的限购设置进行设置;
秒杀活动限购限制.png9.对不起,时间处理异常,获取活动信息失败;
错误码:5004;
原因:时间处理异常,获取活动信息失败;
解决:1.看下活动设置的时间格式是否正常;若不正常,则联系研发解决问题;
路径:商家平台-智慧KTV-K米在线超市-超市秒杀活动,选择活动并编辑活动,校验活动时间格式;
秒杀活动时间校验.png


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