问题反馈：

    1. 切换商家，使用同一个网关；

    2. 网关切换，需要清除MAC；

    3. 同步数据失败，当前token无效。--该问题需确认是否有切换过网关;

    4. 小企鹅报错：向微+中心发送心跳包返回错误：GatewayMac校验失败，半小时前同样company code的网关提交的mac值与当前不一样；

解决方案：

    角色客服操作：K米后台管理系统-商家平台-电子商家信息管理-线下异常处理，找到问题商家“清空网关MAC地址”；

    角色代理商操作：代理商服务平台-场所管理中心-智慧KTV基础数据清除，找到问题商家“重置网关MAC地址”；

问题反馈：

1. 商家切换管理系统（精通、通娱），即管理系统升降级；

解决方案：

角色客服操作：K米后台管理系统-商家平台-电子商家信息管理-线下异常处理，找到问题商家

    1）“重置管理系统版本”，2）“清空网关MAC地址”，3）处理完成后，商家需要重启网关服务；

角色代理商操作：代理商服务平台-场所管理中心-智慧KTV基础数据清除，找到问题商家

    1）“重置管理系统版本”，2）“重置网关MAC地址”，3）处理完成后，商家需要重启网关服务；

关键字：切换商家，切换网关，同步数据失败，管理系统升降级，GatewayMac校验失败，心跳包返回错误